Customer service
Customer Service
Il Customer Service ottiene i massimi vantaggi da un CRM ben configurato, poiché ha a disposizione tutti i dati riguardanti il cliente per fornirgli assistenza. Informazioni riguardanti la posizione contabile, i prodotti acquistati e lo stato dei contratti devono essere previste nel database ed essere sempre a disposizione di questo reparto.
Il CRM permette di registrare ogni singola richiesta rilasciando un Ticket al cliente, associando le attività da svolgere e comunicare al soggetto competente il nuovo compito da portare a termine. Le informazioni relative all'assistenza dei clienti sono integrate con gli altri reparti, in modo da avere sempre a disposizione un quadro completo della situazione.
Infine, grazie alla registrazione di tutti gli interventi inerenti l'assistenza ai clienti, il CRM è un patrimonio informativo di enorme importanza, dato che permette di tenere traccia dell'esperienza ottenuta e renderla accessibile anche ai nuovi assunti.
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