Servizio di CRM con Vtiger
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Vtiger è un programma CRM potente, versatile e personalizzabile con cui puoi gestire comodamente l’intero ciclo di vendita: si tratta di un software open-source utilizzabile con facilità sia dal computer su cui è installato che da qualunque altro terminale connesso alla rete aziendale. Con Vtiger puoi registrare tutte le informazioni relative alla clientela, implementare processi rivolti all’acquisizione e fidelizzazione dei clienti e dirigere le figure aziendali verso uno sfruttamento ottimale delle occasioni commerciali.
Questo strumento ti permette di distribuire efficacemente le tue risorse e di gestire con efficienza le operazioni che precedono la vendita (individuare i clienti potenziali a cui intendi rivolgerti, mettere in pratica studiate mirate di telemarketing), portare a termine con successo le trattative con gli acquirenti, fatturare le operazioni svolte e fornire un ottimale servizio post-vendita.
Puoi organizzare in maniera ottimale i tuoi impegni grazie a una funzione scadenzario, e svolgere con praticità operazioni quali memorizzare preventivi, fatture, listini di vendita e cataloghi prodotti ed estrarre e stampare specifici record.
I moduli che lo compongono possono essere aggiunti e combinati per venire incontro sia alle esigenze delle piccole che delle grandi imprese: Nokia, Volkswagen e Ina Assicurazioni sono solo alcune delle società che si avvalgono di questo supporto.
Scopri i vantaggi del CRM:
Customer Service
Il Customer Service ottiene i massimi vantaggi da un CRM ben configurato, poiché ha a disposizione tutti i dati riguardanti il cliente per fornirgli assistenza. Informazioni riguardanti la posizione contabile, i prodotti acquistati e lo stato dei contratti devono essere previste nel database ed essere sempre a disposizione di questo reparto.
Il CRM permette di registrare ogni singola richiesta rilasciando un Ticket al cliente, associando le attività da svolgere e comunicare al soggetto competente il nuovo compito da portare a termine. Le informazioni relative all'assistenza dei clienti sono integrate con gli altri reparti, in modo da avere sempre a disposizione un quadro completo della situazione.
Infine, grazie alla registrazione di tutti gli interventi inerenti l'assistenza ai clienti, il CRM è un patrimonio informativo di enorme importanza, dato che permette di tenere traccia dell'esperienza ottenuta e renderla accessibile anche ai nuovi assunti.
Nel caso in cui sei interessato puoi richiedere un preventivo gratuito oppure sfogliare il nostro portfolio.
Post Vendita
Il CRM ti mette a disposizione dei validi strumenti per verificare lo stato di avanzamento dei progetti. Tutti i soggetti dei vari reparti coinvolti nell'attività hanno quindi a disposizione informazioni dettagliate ed in tempo reale sul lavoro svolto.
Anche gli addetti alle vendite ottengono vantaggi dal CRM, dato che possono impostare degli Alert che scandiscono tutte le fasi dell'evasione delle forniture. Registrando inoltre gli obiettivi raggiunti, le nuove richieste dei clienti o eventi straordinari, possono informare rapidamente gli altri reparti che sono in grado di agire di conseguenza.
Gestire il post vendita è più semplice grazie al supporto dato dal CRM, anche nei casi dei contratti di assistenza e manutenzione. Infatti, puoi controllare la regolare erogazione di questi servizi e l'uso che i clienti fanno di questi contratti.
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Azione commerciale
Grazie al CRM puoi organizzare l'azione commerciale, definendo una precisa strategia ed un iter determinato che impressiona positivamente i tuoi nuovi contatti aumentando così il tasso di fidelizzazione.
Rendendo comuni le basi di dati tra Marketing e Vendite agevoli le attività svolte e aumenti l'efficienza. Infatti, realizzando dei workgroup nel CRM, i risultati delle politiche di Marketing vengono trasferite ai commerciali, che sono quindi in grado di attuarle immediatamente.
Inoltre, grazie alle vendite è possibile ottenere informazioni relative a nuovi bisogni ed esigenze dei contatti che vengono trasferite al reparto Marketing. In questo modo, sulla base dei nuovi dati raccolti, può definire nuove politiche da attuare.
Nell'ottica della fidelizzazione, il cliente nota favorevolmente che le sue necessità sono soddisfatte in modo coerente ed in base ad una precisa organizzazione. Riceve quindi sicurezza da un forte apparato in grado di sostenere ogni suo bisogno in qualsiasi momento.
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Vantaggi del Marketing
Per gestire efficacemente campagne promozionali è necessario possedere una base di nominativi da trattare per effettuare degli studi. Grazie al CRM, molte attività sono automatizzate e quindi è più semplice ottenere le informazioni richieste per impostare correttamente nuove politiche di marketing.
Il CRM ti supporta fornendoti i dati relativi ad un determinato target. Puoi quindi avviare campagne di Telemarketing grazie ai contatti telefonici per effettuare promozioni e realizzare indagini, oppure inviare e-mail e newsletter mantenendo un rapporto costante con i tuoi clienti informandoli delle ultime novità.
Analizzando l'esito delle attività di marketing grazie agli strumenti forniti dal CRM, puoi verificare l'esito delle tue campagne ed impostare le successive in base ai dati raccolti.
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Fidelizzazione del cliente
Il Crm è lo strumento fondamentale per gestire le relazioni con i clienti, grazie al quale puoi controllare facilmente il rapporto che si è instaurato, riuscire a prevedere nuove necessità e mantenere sempre viva la loro attenzione nei confronti della tua azienda.
Il Customer Relationship Management ti aiuta nel processo di fidelizzazione con i clienti, permettendo di soddisfare i loro bisogni in maniera rapida ed efficiente. Infatti, solo grazie ad un'attenzione particolare alle loro esigenze puoi conquistarne la fiducia.
Seguendo tutte le fasi del rapporto, dal primo contatto fino alla trattativa, dimostri l'affidabilità e la serietà della tua attività. Inoltre, una volta soddisfatte le prime necessità, i tuoi clienti ricordano la puntualità e qualità delle attenzioni ricevute, preferendo avvalersi nuovamente dei tuoi servizi.
Infine, registrando nel CRM le esigenze ed i bisogni soddisfatti, puoi suddividere i tuoi clienti in diversi target e realizzare quindi delle offerte mirate, prolungando quindi un rapporto instaurato ed aumentando le possibilità di ottenere nuovi accordi.
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