Mind Solution srl

Per incrementare la produzione e i guadagni è necessario aumentare il numero dei propri clienti, avvicinandoli all'azienda e facendo si che le visite e gli atti d'acquisto vengano ripetuti e incrementati nel tempo.

• Aumento della comunicazione intra ed extra aziendale
• Analisi del ciclo di vendita
• Posizionamento del cliente al centro del sistema produttivo
• Conoscenza della clientela e dei suoi bisogni

Tramite l'analisi del ciclo di vendita e dei risultati da esso prodotti, si è giunti alla conclusione che il reale punto di forza dell'azienda è la conoscenza approfondita della propria Clientela e delle sue necessità, cosa che consente di prevedere lo sviluppo dei suoi bisogni futuri sulla base del monitoraggio degli acquisti.

E' abbastanza intuitivo, per esempio, che se un Cliente affida alla nostra web agency la realizzazione del proprio sito web, potrebbe avere successivamente bisogno di un supporto per la gestione dello stesso.
Affidarsi alla semplice comunicazione intra-aziendale non è più sufficiente, nella maggior parte dei casi infatti l'informazione resta a disposizione di pochi settori dell'impresa, rimanendo inutilizzata e costituendo un costo per l'azienda che non viene recuperato in nessun modo.

Il primo problema da risolvere sarà il far si che le informazioni raccolte siano condivise da tutti i settori aziendali, diventando utili per lo studio del percorso di vendita e generando così un incremento della produzione mirato a soddisfare la domanda effettiva.

Inoltre troppo spesso le informazioni raccolte riguardano esclusivamente i processi di vendita, limitandosi a registrare il numero e il tipo di prodotti o servizi venduti, senza considerare cosa ha generato quel tipo di acquisto e cosa comporterà, in termini di successive visite al punto vendita e in termini di acquisti conseguenti alla vendita del suddetto prodotto o servizio.
E' necessario porre particolare attenzione, analizzare, registrare e comunicare in tutta l'azienda quali sono le scelte e le motivazioni che hanno spinto un Cliente a quel particolare atto d'acquisto: il Cliente è il vero fulcro della nostra produzione, è lui che compra, è inutile produrre articoli o fornire servizi che restano invenduti perché ritenuti poco soddisfacenti.

Ultima grave mancanza che si nota nelle aziende di oggi è la quasi totale assenza di capacità di gestione della fase di post vendita.
La non conoscenza del Cliente fa si che questo riceva informazioni spesso vaghe, confuse, a lui incomprensibili e poco inerenti al suo reale problema, generando in lui frustrazione e allontanandolo dalla nostra azienda.
Dobbiamo ricordare che ciò che più manca al Cliente delle piccole realtà commerciali del passato, è proprio il contatto diretto con il venditore che conosceva i suoi gusti, i suoi bisogni e come soddisfarli. E' necessario riprendere questo rapporto con il Cliente, non tramite un contatto sempre diretto che, se non impossibile è quanto meno difficoltoso e dispendioso, ma tramite uno scambio continuo e preciso delle informazioni che lo riguardano in tutti i settori aziendali.