Mind Solution srl

Soluzioni e Tecnologie per il Servizio Clienti...Migliora il tuo Business

1. E' possibile gestire e tenere sotto controllo le diverse pratiche del Cliente?
   
   Vtiger, tramite l'aggancio con il sistema operativo aziendale (ERP), ti permette di verificare immediatamente la situazione contrattuale del Cliente, il segmento di appartenenza prestabilito dal marketing (ad esempio: Cliente top, affluent), il tipo di assistenza accordato, lo stato delle pratiche attivate.


2. Se io o un mio impiegato non fossimo in azienda, posso continuare a trasmettere e condividere informazioni con tutto lo staff?
   
   Certamente! Grazie a Vtiger, in tempo reale, puoi scambiare informazioni necessarie al trattamento di pratiche o a casistiche che via via emergono. Puoi pubblicare circolari e documenti importanti per l'attività di assistenza ed effettuare sondaggi su tutta la rete, in modo da ricevere dei feedback sul tipo di richieste pervenute.


3. I miei Clienti come possono controllare i loro ordini?
   
   Tramite Vtiger i Clienti che acquistano i tuoi prodotti o servizi possono in ogni momento essere aggiornati via email, sms, web sullo stato di evasione ordine, durata del periodo di assistenza, svolgimento della pratica richiesta e altre informazioni che ti interessa far loro visualizzare. Ogni Cliente possiede un proprio codice personale che gli permette l'accesso in tutta sicurezza ai propri dati.


4. È possibile generare dei report delle attività di assistenza svolte dai singoli operatori?
   
   Grazie alle potenzialità di Vtiger puoi generare report su attività di assistenza svolte dai singoli operatori, su tempi di risposta e chiusura pratiche, costi unitari di gestione per singolo Cliente, altri tipi di report peculiari per rendicontare al meglio le attività dell’azienda. Altro notevole vantaggio è che è utenti stessi possono facilmente personalizzarli.


5. Quanto mi costa tutto ciò?
   
   Grazie all'elevato grado di flessibilità tecnologica, riusciamo a proporre soluzioni che vanno incontro alle esigenze più specifiche, senza per questo trascurare l'aspetto dei costi. Le soluzioni che proponiamo sono realizzate con tecnologia open source (es: PHP)