Non tutti i software CRM (Customer Relationship Management) hanno costi elevati, ci sono risorse Open Source, ovvero provviste di licenza ad uso libero e quindi senza nessun costo d'acquisto e d'aggiornamento.
- Nessun costo, solo opportunità
- Gestione delle forze di vendita
- Gestione delle richieste dei clienti
- Gestione delle campagne di marketing
Ponendo il Cliente al centro del tuo business i software CRM ti consentono di effettuare un'analisi dei suoi bisogni, sulla base dei quali organizzare una proposta commerciale valida e mirata, su cui poi implementare la soluzione ideale per quel particolare Cliente, rendendolo soddisfatto e generando così fidelizzazione.
Per rendere il Cliente il fulcro del nostro sistema produttivo, è necessario conoscerlo, compito in cui ci viene in aiuto il CRM.
Le potenzialità di questi software ci consentono di creare database organizzati sui Clienti e non sui prodotti, creando la “storia” del Cliente, che sarà immediatamente richiamabile e consultabile da chiunque si trovi ad avere a che fare con quel particolare Cliente.
I software CRM organizzano i dati in base alle "viste" (c.d. interfacce) che presentano i dati dei Clienti in modo funzionale alle diverse esigenze del personale.
Il sistema di registrazione dei Clienti realizzato tramite i CRM consente inoltre di implementare iniziative basaste sui dati raccolti e dunque mirate a segmentare, raggruppare e trattare il Cliente sulla base del proprio profilo.
E' così possibile creare campagne ad hoc volte a premiare i Clienti più fedeli, o che puntano a fidelizzare i nuovi Acquirenti, è anche possibile gestire meglio e di conseguenza ridurre, le eventuali lamentele dei Clienti, fornendo un servizio post vendita più informato e dunque più efficiente.
Tra i CRM Open Source e tra quelli proprietari, uno dei più apprezzati è sicuramente vTiger, perché integra a tutte le funzioni e potenzialità di un normale CRM la versatilità di un prodotto web-oriented, ossia di un supporto recuperabile e utilizzabile su qualunque computer collegato alla rete, indipendentemente da dove ci si trova.
Questo significa che non è necessario trovarsi in ufficio per mettersi in contatto con un Cliente, o per visionare le informazioni che lo riguardano per rispondere a sue eventuali richieste.
vTiger consente personalizzazioni ed espansioni senza spendere grosse somme e con relativa semplicità, inoltre vTiger ha una struttura creata su moduli, collegati tra loro sulla base dei processi di vendita e di gestione Cliente, ed è applicabile sia alle piccole imprese che a quelle medio-grandi, NoKia, Volkswagen, Ina Assicurazioni, Università di Vienna, ... si servono di questo supporto.
Un CRM duttile come vTiger permette una gestione della forza di vendita tramite la condivisione istantanea dei contatti/Cliente, del calendario e degli appuntamenti, consente quindi una concreta gestione delle trattative di vendita.
vTiger garantisce una gestione della reportistica collegata alle attività di CRM, permettendo l'organizzazione e la registrazione di preventivi, fatture, listini di vendita e catalogo prodotti collegandole ai clienti, e non ai prodotti.
